FaultCase Del fallo al caso English

Para equipos con Windows 10 y 11 (portátiles y de escritorio)

Descubre por qué falla tu computadora, soluciónalo o arma el caso de garantía

Sube un archivo que Windows ya guarda. En alrededor de un minuto obtienes un diagnóstico en palabras sencillas, soluciones seguras para probar primero y, si hace falta, un informe para el fabricante. No se instala nada; no es un antivirus ni un programa de monitoreo; el análisis nunca cambia tu PC.

  1. Descarga el filtro

    Un archivo pequeño que indica al Visor de eventos exactamente qué fallos recoger.

    Descargar device-diagnostics.xml

  2. Exporta el registro de eventos

    En tu equipo Windows, en el Visor de eventos:

    1. Pulsa Windows + R, escribe eventvwr.msc y pulsa Enter para abrir el Visor de eventos.
    2. En el panel Acciones, haz clic en Importar vista personalizada… y elige el archivo descargado.
      Panel Acciones del Visor de eventos con Importar vista personalizada resaltado
      Panel Acciones, a la derecha del Visor de eventos.
    3. Haz clic en la nueva vista dentro de Vistas personalizadas y espera a que aparezca el número de eventos.
      Vista FaultCase - Device diagnostics seleccionada en Vistas personalizadas, con el número de eventos
    4. En el panel Acciones, haz clic en Guardar todos los eventos de la vista personalizada como… y guarda el .evtx.
      Panel Acciones del Visor de eventos con Guardar todos los eventos de la vista personalizada como resaltado
      Panel Acciones, a la derecha del Visor de eventos.
    5. Vuelve aquí y sube ese archivo abajo.

    Capturas de Windows 11 en inglés; los menús están en el mismo lugar en cualquier idioma.

  3. Sube el .evtx

    Tu archivo se procesa en memoria y se elimina justo después. Máx. 20 MB.

    Archivo de registro (.evtx) Obligatorio
    Ningún archivo seleccionado

    Información del sistema Opcional

    1. Pulsa Windows + R, escribe msinfo32 y pulsa Enter.
    2. En Información del sistema: Archivo > Exportar.
    3. Sube aquí el .txt guardado (máx. 5 MB).
    Archivo de información del sistema (.txt) Opcional
    Ningún archivo seleccionado

    Informe de batería (solo portátiles) Opcional

    1. Abre el Terminal y ejecuta: powercfg /batteryreport
    2. Busca battery-report.html en la carpeta indicada.
    3. Súbelo aquí (máx. 5 MB). Solo se leen números: ningún nombre.
    Archivo de informe de batería (.html) Opcional
    Ningún archivo seleccionado

    ⚠️ No cierres ni actualices esta pestaña: Muse está analizando la información para darte una respuesta.

    Qué está pasando

    1. Leyendo los eventos de tu archivo
    2. Contando incidentes con reglas fijas (sin IA)
    3. Dos análisis independientes con Muse Spark Open
    4. Redactando tu caso de garantía
    Suele tardar uno o dos minutos. Mantén esta página abierta.

  4. O sáltate todo eso

    Explora un caso real anonimizado: 6 reinicios en un portátil nuevo.

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